La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) la información sobre el producto es decir de la gaseosa, b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, yc) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
utilizaremos métodos como buzón de sugerencias, líneas gratuitas de atención al cliente además medios virtuales como paginas en Internet para atender reclamos vía mail.
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